Cómo influye la cultura de empresa en los problemas que se repiten
Imagina que tienes una empresa en la que un departamento no termina de funcionar. Los resultados no son los esperados, aparecen problemas de coordinación y tienes la sensación de estar resolviendo siempre los mismos asuntos.
Decides cambiar al responsable.
Contratas a alguien con experiencia, buenas referencias y las capacidades necesarias. Le explicas qué esperas de él y, durante un tiempo, parece que las cosas mejoran.
Pero pasan los meses y vuelven a aparecer los mismos problemas.
¿Qué ha ocurrido?
Quizá te hayas equivocado al elegir a la persona. Es posible. Pero quiero proponerte otra explicación.
¿Y si el problema no estuviera en las personas que incorporas, sino en la cultura de tu empresa?
La cultura de empresa influye en cómo trabajamos
Desde la Psicología sabemos que nuestro comportamiento depende tanto de nuestras características personales como del entorno en el que nos encontramos.
No nos comportamos exactamente igual cuando estamos con amigos que cuando participamos en una reunión de trabajo. Seguimos siendo la misma persona, pero adaptamos nuestra conducta a las circunstancias.
En una empresa sucede algo parecido.
Cuando alguien se incorpora a una organización, encuentra una forma de trabajar que ya existía antes de su llegada. Hay hábitos, relaciones, expectativas y reglas que, en muchas ocasiones, nadie ha escrito.
Y aprende a desenvolverse dentro de ellas.
Imagina que contratas a un director al que le pides autonomía. Sin embargo, cada vez que toma una decisión importante, alguien la cuestiona o le recuerda que debería haber consultado antes.
¿Qué crees que terminará haciendo?
Probablemente aprenderá que lo más prudente es consultar. Y quizá, pasado un tiempo, tú mismo te preguntes por qué necesita tu aprobación para casi todo.
Podríamos estar atribuyendo a una característica personal lo que, al menos en parte, es consecuencia de cómo funciona la organización.
Por supuesto, cada profesional es responsable de sus decisiones. Pero para comprender su comportamiento también debemos comprender el entorno en el que trabaja.
Toda empresa tiene una cultura de empresa, aunque nunca la hayas definido
Todas las empresas tienen una cultura de empresa y aunque la frase suene redundante, hay que destacarlo así.
Está presente en cómo se toman las decisiones, cómo se afrontan los conflictos, qué sucede cuando alguien comete un error y qué comportamientos se reconocen o se cuestionan.
Pensemos en una empresa que asegura valorar la iniciativa, pero penaliza duramente cualquier equivocación.
¿Crees que sus profesionales se atreverán a proponer nuevas ideas?
Probablemente muchos terminarán haciendo únicamente aquello que saben que no les ocasionará problemas.
Y puede que, cuando eso suceda, la dirección se queje de que nadie tiene iniciativa.
Lo interesante es que estas contradicciones no siempre resultan evidentes para quienes forman parte de la organización.
Con el tiempo, determinadas formas de actuar se convierten en hábitos tan arraigados que dejamos de cuestionarlos.
«Aquí siempre se ha hecho así».
Detrás de esta frase puede esconderse una fortaleza de tu empresa o uno de los obstáculos que le impiden avanzar.
Sobre esta relación entre cultura empresarial y crecimiento, ya reflexioné en un artículo anterior dedicado a la psicología corporativa y las organizaciones en crecimiento.
¿Ha evolucionado tu cultura de empresa al mismo ritmo que tu empresa?
Imagina una empresa familiar que comenzó su actividad hace veinte años.
Su fundador atendía a los clientes, negociaba con proveedores y tomaba prácticamente todas las decisiones importantes. Probablemente, esa implicación contribuyó a su crecimiento.
Pero los años pasan.
La empresa crece, aparecen nuevos departamentos y se incorporan responsables. Sin embargo, la manera de dirigirla apenas cambia.
El fundador sigue interviniendo en casi todas las decisiones y sus directivos tienen dificultades para actuar con autonomía.
Entonces aparecen las tensiones.
El empresario siente que trabaja demasiado y que, a pesar de contar con más personas, todo sigue dependiendo de él.
¿Necesita cambiar a sus directivos?
Quizá. Pero antes convendría preguntarse si la cultura que permitió crecer a aquella pequeña empresa está dificultando ahora su siguiente etapa.
No hablamos necesariamente de una cultura equivocada.
Hablamos de una cultura que fue útil en determinadas circunstancias y que quizá necesita evolucionar para responder a una realidad diferente.
Antes de cambiar a las personas, comprende qué está ocurriendo
Volvamos al principio.
Si determinados problemas se repiten aunque cambien las personas, quizá debamos ampliar nuestra mirada.
¿Estamos pidiendo comportamientos que nuestra propia forma de dirigir dificulta? ¿Existen reglas no escritas que condicionan el trabajo? ¿Seguimos funcionando como cuando nuestra empresa era mucho más pequeña?
No se trata de buscar culpables, sino de comprender las causas.
Una empresa es mucho más que la suma de sus profesionales. Las relaciones, los hábitos y las formas compartidas de actuar influyen tanto en los resultados como en el bienestar de las personas.
Por eso, construir una empresa más rentable y feliz exige prestar atención a ambas cuestiones.
Te propongo una última reflexión.
Piensa en un problema que se repite en tu empresa desde hace tiempo. Uno de esos que creías haber resuelto y que, sin embargo, vuelve a aparecer.
Ahora pregúntate:
¿Estoy seguro de que conozco sus causas?
Quizá la respuesta esté en una persona o en un procedimiento. Pero quizá también esté en una forma de funcionar que hemos construido durante años y hemos terminado aceptando como la única posible.
Comprenderlo puede ser el primer paso para cambiarlo.
¿Lo hablamos?
DAVIDGT
Psicología Corporativa · Cultura de Empresa
Tu cultura. Tu éxito.
